Государство для людей
Пушкинская карта
Национальный центр Россия
Маршруты победы
— — — — —
Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц
04.01.2019
Тема: Жалоба
В поле ввода текста обращения в форме электронного документа в Вашем обращении: изложите суть предложения, заявления или жалобы: 6 января группа детей (МБОУ СОШ 11, 7 "а" класс) через турфирму Континент тур (директор Букина Т.Г.) приобрела путевку на проведение новогоднего праздника в Томской писанице. Игровое мероприятие должно было проводиться в теплом помещении, затем- катание на горке. Однако, в помещение детей не запустили, организовали игры на улице ( при -27), также не разрешили детям кататься с большой горке, установив цену в 25 рублей за один спуск! Вместо праздника дети замерзли и расстроились. Пожалуйста, проведите проверку на предмет качества оказываемых услуг, а также законности взымания платы за катание на горке.
Ответ: Уважаемая Екатерина Алексеевна!
Ваше обращение в «Виртуальную приёмную» департамента культуры и национальной политики Кемеровской области (вх.№ 21 от 11.01.2019) по вопросу проведения новогоднего праздника для группы детей из 7 «а» класса МБОУ СОШ №11 в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотрено.
В ответ на Ваше письмо уточняем, что группа из школы № 11 (заказчик новогоднего праздника компания «Континент Тур») была на территории музея-заповедника «Томская Писаница» не 6, а 4 января 2019 года.
Изначально для семиклассников был заказан утренник «Новогодний карнавал», который проводится в теплом помещении. В последний момент, перед самым началом новогоднего праздника, сопровождавшая группу представитель компания «Континент Тур» Букина Татьяна Геннадьевна попросила провести для школьников квест «В поисках Нового Года», объяснив это тем, что дети уже слишком взрослые для новогоднего утренника. Сотрудники музея пошли навстречу заказчику и оперативно изменили программу.
Само понятие квеста подразумевает под собой активную деятельность, которую невозможно организовать в закрытом помещении, поэтому основное действие новогоднего праздника проходило под открытым небом. Во время проведения квеста, школьники из 7 «а» играли в подвижные игры (в том числе были проведены эстафетные соревнования), подобранные организаторами исходя из погодных условий. Программа завершилась посещением Резиденции Деда Мороза, которая отапливается.
Помимо Резиденции Деда Мороза на территории музея-заповедника постоянно работают несколько теплых помещений: Губернаторская чайная с бесплатным чаем, несколько кафе, сувенирная лавка, в которых посетители могут согреться и продолжить прогулку или осмотр экспозиций.
Разъясняем ситуацию о взимании платы за катание с горок. Плата в 25 рублей взимается за аттракцион «Эх, прокачусь!» - спуск на надувном тюбинге со скоростных горок. Тюбинг предоставляется в прокат на 1 поездку. Специальные смотрители музея-заповедника контролируют правильность посадки посетителей в тюбинги и регулируют очередность спуска тюбингов с горок. Спуск по скоростным горкам на тюбинге музея-заповедника гарантирует потребителям услуги безопасное прибытие к финишу маршрута без опрокидываний и столкновений.
В музее-заповеднике есть менее крутые горки, с которых можно кататься на своих санках и ледянках. Плата за спуски с этих горок не взимается.
Тарифы на услуги музея-заповедника утверждаются приказами директора «Томской писаницы» и размещаются на официальном сайте. Перейдя по ссылке http://old.gukmztp.ru/regime%20of%20work.html Вы сможете убедиться в правомерности взимания платы в 25 рублей за аттракцион «Эх, прокачусь!» (Приказ № 575 от 23.11.2018 г.).
Уважаемая Екатерина Алексеевна! Как учредитель музея-заповедника «Томская писаница» департамент культуры и национальной политики Кемеровской области заинтересован в постоянном контроле качества услуг, предоставляемых кузбассовцам. С сотрудниками музея-заповедника «Томская писаница» проведена беседа о необходимости повышенного внимания к потребностям посетителей музея-заповедника в период зимних морозов.
Пользуясь случаем, благодарим Вас за неравнодушие и интерес к новогодним программам «Томской писаницы».
С уважением, начальник департамента Зауэрвайн Л.Т.
Оказание услуг по проведению праздников в Томской писанице
Тема: Жалоба
В поле ввода текста обращения в форме электронного документа в Вашем обращении: изложите суть предложения, заявления или жалобы: 6 января группа детей (МБОУ СОШ 11, 7 "а" класс) через турфирму Континент тур (директор Букина Т.Г.) приобрела путевку на проведение новогоднего праздника в Томской писанице. Игровое мероприятие должно было проводиться в теплом помещении, затем- катание на горке. Однако, в помещение детей не запустили, организовали игры на улице ( при -27), также не разрешили детям кататься с большой горке, установив цену в 25 рублей за один спуск! Вместо праздника дети замерзли и расстроились. Пожалуйста, проведите проверку на предмет качества оказываемых услуг, а также законности взымания платы за катание на горке.
Ответ: Уважаемая Екатерина Алексеевна!
Ваше обращение в «Виртуальную приёмную» департамента культуры и национальной политики Кемеровской области (вх.№ 21 от 11.01.2019) по вопросу проведения новогоднего праздника для группы детей из 7 «а» класса МБОУ СОШ №11 в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» рассмотрено.
В ответ на Ваше письмо уточняем, что группа из школы № 11 (заказчик новогоднего праздника компания «Континент Тур») была на территории музея-заповедника «Томская Писаница» не 6, а 4 января 2019 года.
Изначально для семиклассников был заказан утренник «Новогодний карнавал», который проводится в теплом помещении. В последний момент, перед самым началом новогоднего праздника, сопровождавшая группу представитель компания «Континент Тур» Букина Татьяна Геннадьевна попросила провести для школьников квест «В поисках Нового Года», объяснив это тем, что дети уже слишком взрослые для новогоднего утренника. Сотрудники музея пошли навстречу заказчику и оперативно изменили программу.
Само понятие квеста подразумевает под собой активную деятельность, которую невозможно организовать в закрытом помещении, поэтому основное действие новогоднего праздника проходило под открытым небом. Во время проведения квеста, школьники из 7 «а» играли в подвижные игры (в том числе были проведены эстафетные соревнования), подобранные организаторами исходя из погодных условий. Программа завершилась посещением Резиденции Деда Мороза, которая отапливается.
Помимо Резиденции Деда Мороза на территории музея-заповедника постоянно работают несколько теплых помещений: Губернаторская чайная с бесплатным чаем, несколько кафе, сувенирная лавка, в которых посетители могут согреться и продолжить прогулку или осмотр экспозиций.
Разъясняем ситуацию о взимании платы за катание с горок. Плата в 25 рублей взимается за аттракцион «Эх, прокачусь!» - спуск на надувном тюбинге со скоростных горок. Тюбинг предоставляется в прокат на 1 поездку. Специальные смотрители музея-заповедника контролируют правильность посадки посетителей в тюбинги и регулируют очередность спуска тюбингов с горок. Спуск по скоростным горкам на тюбинге музея-заповедника гарантирует потребителям услуги безопасное прибытие к финишу маршрута без опрокидываний и столкновений.
В музее-заповеднике есть менее крутые горки, с которых можно кататься на своих санках и ледянках. Плата за спуски с этих горок не взимается.
Тарифы на услуги музея-заповедника утверждаются приказами директора «Томской писаницы» и размещаются на официальном сайте. Перейдя по ссылке http://old.gukmztp.ru/regime%20of%20work.html Вы сможете убедиться в правомерности взимания платы в 25 рублей за аттракцион «Эх, прокачусь!» (Приказ № 575 от 23.11.2018 г.).
Уважаемая Екатерина Алексеевна! Как учредитель музея-заповедника «Томская писаница» департамент культуры и национальной политики Кемеровской области заинтересован в постоянном контроле качества услуг, предоставляемых кузбассовцам. С сотрудниками музея-заповедника «Томская писаница» проведена беседа о необходимости повышенного внимания к потребностям посетителей музея-заповедника в период зимних морозов.
Пользуясь случаем, благодарим Вас за неравнодушие и интерес к новогодним программам «Томской писаницы».
С уважением, начальник департамента Зауэрвайн Л.Т.
